Rückversand & Rückerstattungen

RÜCKGABE VON ARTIKELN

Wir versuchen die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu erhöhen und unsere CO2-Emissionen zu senken. Deshalb ist es uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zufrieden mit unseren Produkten sind und keine Artikel zurücksenden müssen.

Melbes arbeitet intensiv an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, um klimapositiv zu werden und somit einen Beitrag zur Verhinderung des Klimawandel zu leisten. 

Wir bedanken uns herzlichst an alle, die sich an der Verwirklichung dieser Ziele beteiligen und Retouren möglichst vermeiden. 

DEFEKT GELIEFERTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder der gelieferte Artikel beschädigt ankam, bieten wir Ihnen natürlich einen kostenlosen Rückversand an. Allerdings benötigen wir von Ihnen Bilder oder Videoaufnahmen der erhaltenen Ware, welche die Mängel oder Irrtümer darstellen, um den Sachverhalt zu bestätigen.

Nachdem Sie uns die Notwendigen Materialien eingereicht und wir diese verifiziert haben, senden wir Ihnen einen kostenlosen Retourenschein. 

RETOUREN AUFGRUND FALSCHER ANGABEN

Um Retouren aufgrund fehlerhaft angegebenen Informationen wie falscher Name oder falscher Adresse zu vermeiden, bitten wir Sie alle Angaben vor jeder Bestellung gründlich zu prüfen. Andernfalls müssen wir die hierdurch entstandenen Kosten an Sie weitergeben. Die Kosten werden in diesem Falle vom Erstattungsbetrag abgezogen.

RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Um für alle Kunden hohe Standards bei Lieferungen zu gewährleisten, können wir Rücksendungen nur unter bestimmten Voraussetzungen akzeptieren:

  • Ab dem Zeitpunkt an dem Sie die Lieferung erhalten haben, können Sie innerhalb 14 Tagen unter Einhaltung der Rücksendebestimmungen eine Retoure veranlassen. Hierfür müssen Sie uns rechtzeitig kontaktieren, denn Produkte die nach 14 Tagen nach Ankunft zurückgeschickt werden, können wir mehr nicht akzeptieren. 

  • Als Versanddienstleister müssen Sie unbedingt UPS, DHL oder FedEx verwenden.

  • Alle Lieferungen müssen mit einer aktiven Verfolgungsnummer versendet werden.

  • Zollgebühren die durch Rücksendungen entstehen, müssen vom Kunden getragen werden. Um den gesamten Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir, dass Sie die Übernahme aller Zollgebühren als Option auswählen. Andernfalls werden Zollgebühren von der Rückerstattung abgezogen.

  • Artikel müssen im originalen Zustand, also ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. 

  • Alle ursprünglichen Anhänge wie Etiketten, Staubbeutel, Dokumente oder Verpackungen müssen ebenfalls zurückgesendet werden. 

  • Wir behalten uns das Recht vor, Retouren abzulehnen, wenn Produkte getragen oder gewaschen worden sind, oder verschmutzt sind.

  • Schmuck muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller Markenverpackungen und Dokumente, die mitgeliefert wurden.

  • Wunschanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorstellungen designt. Wir können daher Retouren nur dann akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde.